“以前村里信访不断，干部精力都被牵扯，现在矛盾少了，大家终于能安心搞发展了！” 提及枣阳市七方镇崔岗村的变化，当地干部群众纷纷点赞。这背后，是枣阳市纪委监委以信访工作为支点，撬动基层治理提质增效的生动实践。

近年来，枣阳市纪委监委聚焦群众急难愁盼，紧扣上级纪委监委重复举报化解治理部署要求，锚定 “遏增量、减存量、防回流” 目标，创新推行 “领导包案、复查复核、全周期反馈、澄清查诬” 四维联动举措，精准破解重复信访顽疾，为基层治理注入强劲动力。

领导包案，拧紧责任闭环 “螺丝钉”。针对中央、省市挂牌督办、集中交办及研判确定的重点重复信访举报，该市纪委监委实行 “一案一策” 精准施策，制发《重点重复举报预警提示函》，由委领导班子成员带头包案督办、带案下访约访，推动承办单位组建专班攻坚落实，构建 “领导抓总、专班抓细” 的责任闭环体系。今年以来，委领导班子成员已对 13 件重复举报攻坚治理件实施包案化解，确保复杂问题有人管、有人抓、有结果。

复查复核，筑牢办案质量 “防火墙”。为从源头减少重复信访，该市建立包案领导、承办部门、信访部门专题会审机制，对事实认定模糊、证据链条不完善的案件，督促限期补充取证、重新调查。同时开展常态化信访办理质量评查，通过 “回头看” 倒逼承办部门提升初信初访办理质效，从根本上防止 “初信初访” 演变为 “重信重访”。截至目前，已开展 3 次集中评查，累计查摆整改程序不规范、事实认定不清等问题 268 个。

全周期反馈，架起民心沟通 “连心桥”。针对信息不对称引发重复访的突出问题，建立 “全周期” 反馈机制，对实名举报严格落实受理告知、进展反馈、办结反馈全流程规范。对案情复杂需延期的案件，要求承办部门每月主动向实名举报人通报进度，以透明化沟通消除群众疑虑。吴店镇村民张某某曾多次反映村支部书记有关问题，镇纪委在核查期间反复当面沟通进展、指认证据，最终使其彻底解开心结，对办理结果十分满意。

澄清查诬，扫清干事创业 “绊脚石”。聚焦 “打卡” 式网络举报、匿名诬告等信访乱象，该市纪委监委打出 “澄清正名 + 严查诬告 + 纪法宣讲” 组合拳。一方面灵活运用书面、通报、会议、当面等多种澄清方式，及时为失实举报对象消除影响；另一方面健全多部门协作机制，对诬告陷害行为同步启动查诬程序。今年以来，已为 61 名受到失实检举控告的党员干部开展澄清正名，依法打击诬告陷害 4 人，并通过暖心回访传递组织关怀，让干部放下包袱轻装上阵。

多维发力之下，枣阳市信访治理成效显著：重复举报占比同比下降 3.18%，初信初访办理质量大幅提升，基层矛盾化解率显著提高。